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1 Preguntas generales
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La Comunidad de Olivine se basa en la idea de que cuando todos trabajamos juntos ocurren cosas muy buenas. Cuando se una a La Comunidad de Olivine, recibirá avisos para reducir el consumo de energía en su hogar en ocasiones en las que exista una demanda de energía grande e inesperada en su área o cuando la calidad del aire sea peor que lo normal. Cuando usted reduce el consumo de energía en su hogar, las plantas de energía no tienen que producir tanta energía, por lo tanto se genera menos contaminación cerca de usted. Su empresa de energía ahorra dinero y le traspasa el ahorro a usted. Olivine, Inc. es una empresa que tiene su base en California cuyo objetivo es ayudar al estado a alcanzar sus ambiciosas metas de energía renovable y de reducción de los gases de efecto invernadero. Olivine administra programas innovadores para ciudades, condados y empresas de servicios públicos que ayudan a sus clientes a tener mayor acceso a iniciativas para ahorrar costos y energía. Para informarse más sobre Olivine, por favor visite www.olivineinc.com
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El Programa de Energía de Fresno es un programa de La Comunidad de Olivine que une a la comunidad de Fresno para ganar dinero y al mismo tiempo trabajar juntos para ahorrar energía, mejorar la calidad del aire y luchar contra el cambio climático. La Comunidad de Olivine tiene otros programas similares en otras partes de California adaptados a las necesidades locales de los residentes.
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Nosotros le recomendamos que se contacte con PG&E llamando al número que está en su. recibo, o al 1-800-743-5000 y preguntarndo que verifiquen el Programa de eEnergía de Fresno.
2 Preguntas sobre los beneficios del Programa de Energía de Fresno
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Al participar en el Programa de Energía de Fresno, usted se une a otros ciudadanos conscientes en sus vecindarios locales y trabajan juntos para reducir el consumo de electricidad, los costos y la contaminación del aire. Este programa crea oportunidades para todos al ofrecer incentivos económicos por su participación en encuestas y eventos para ahorrar energía. Las medidas pequeñas que usted toma en su hogar para reducir el consumo de electricidad durante periodos de gran demanda se acumulan y tienen un impacto mayor al trabajar con otros en su comunidad. Al trabajar juntos, sus acciones contribuyen a reducir la demanda de energía, reducir la contaminación, las emisiones de gases de efecto invernadero y el esfuerzo de la red eléctrica. Mientras más participe, podrá recibir más incentivos y Fresno tendrá que depender menos de las operaciones en su área de plantas de energía que contaminan mucho. ¡Todos ganan con esto!
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El Programa de Energía de Fresno es patrocinado por PG&E y representa el apoyo de la empresa de servicios públicos a La Comunidad de Olivine. El equipo de Olivine y PG&E trabajan en estrecha colaboración para ejecutar el Programa de Energía de Fresno y facilitar el éxito de los residentes.
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Este programa se enfoca en eliminar la contaminación en Fresno causada por las plantas pico de energía, alimentadas con gas natural, usadas para satisfacer la demanda eléctrica durante picos. Generalmente se necesita operar las plantas pico entre las 4:00 p. m. y las 10:00 p. m., cuando la demanda de electricidad es alta y la producción de energía solar está bajando. El Programa de Fresno reducirá la demanda de energía entre las 4:00 p. m. y las 10:00 p. m., o hará que la demanda de energía coincida con las horas en las que la energía renovable está disponible para la red, y de esa manera ayudará a reducir la necesidad de operar plantas pico locales y a reducir la contaminación local. A mayor participación en el programa y en los eventos para ahorrar energía, mayor será el impacto para reducir la contaminación en su comunidad.
3 Preguntas sobre el Programa de Energía de Fresno
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El Programa de Energía de Fresno es una oportunidad por tiempo limitado para participar y ganar dinero por ahorrar electricidad en su hogar. Este es el cronograma del programa:
- Inscripción en el programa de enero a septiembre del 2020.
- Una vez inscritos, los participantes responderán la Encuesta de Energía en el Hogar de enero a junio de 2020.
- Luego, los residentes de Fresno inscritos en el programa participarán en eventos para ahorrar energía de julio de 2020 a marzo de 2021.
- Los participantes responderán la Encuesta sobre la Experiencia del Cliente de abril a junio de 2021.
- Se terminará el programa para diciembre de 2021.
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El objetivo de La Comunidad de Olivine es efectuar el cambio en el ámbito local y por lo tanto se enfoca en comunidades en áreas geográficas limitadas. De esa manera, el Programa de Energía de Fresno se concentra en un área geográfica pequeña en la zona sur centro de Fresno. Se analizarán los resultados de la ejecución del programa y las respuestas de la Encuesta de Energía en el Hogar y de la Encuesta sobre la Experiencia del Cliente y se usarán para diseñar programas y servicios futuros que se ampliarán a otras partes de Fresno o de California. Es importante que usted participe en este programa para que se oiga su voz y para influenciar el diseño de programas futuros.
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Su privacidad es muy importante para nosotros. La información que recolectemos nunca será publicada de una manera en la que pueda ser usada para identificarle. Se usará toda la información en conjunto y de forma anónima. Por favor remítase a nuestra política de privacidad para más información.
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No, este programa es completamente voluntario y usted siempre tendrá el control del consumo de energía en su hogar. Nunca asumiremos el control de su aire acondicionado ni de ningún otro artefacto o aparato en su hogar. Usted podrá decidir sobre cómo participar en un pedido para ahorrar energía y qué hacer para reducir su consumo de electricidad.
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Después de que el Programa de Energía de Fresno acabe, usaremos las respuestas de ambas encuestas y el consumo de energía observado durante los eventos de Ahorro de Energía para ayudarnos a diseñar programas futuros que estén adecuados a las necesidades de la comunidad de Fresno. ¡También exploraremos maneras en las que podamos crear oportunidades adicionales para que usted gane dinero!
4 Preguntas sobre la inscripción en el programa
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Para participar en el Programa de Energía de Fresno, tiene que tener o abrir una cuenta en línea de PG&E, acceder a la aplicación en línea/móvil de Olivine y seguir los pasos para la inscripción. Como parte de su proceso de inscripción, tiene que aceptar compartir los datos de sus servicios públicos con Olivine y estar de acuerdo que realizará acciones simples para reducir el consumo de electricidad durante un evento de ahorro de energía. Le pagan por participar en eventos de ahorro de energía y por responder dos encuestas breves. Le invitamos a animar a sus amigos, familiares, vecinos y otros en su comunidad a inscribirse en el programa, y usted recibe un pago adicional por cada persona que usted nos envíe y que se inscriba en el programa.
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Tendremos que verificar la información ingresada durante el proceso de inscripción, como su cuenta de PG&E, su código postal y cualquier conflicto potencial para la participación. Además debemos estar seguros de que podamos recibir los datos de su medidor de PG&E. Una vez que hayamos verificado esta información, podemos finalizar el proceso de inscripción e inscribirlo oficialmente en el programa.
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Puede tomarnos hasta una semana para verificar su inscripción; esto depende de qué tan pronto podamos recibir los datos de su medidor de PG&E.
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Recibirá un mensaje de correo electrónico dándole la bienvenida, seguido por un enlace a la Encuesta para el Participante.
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No, la inscripción y los incentivos tienen un límite de una persona por hogar, pero todos los miembros de su hogar pueden suscribirse a la aplicación para obtener acceso a la información nueva sobre el consumo de energía en el hogar y recibir consejos valiosos sobre cómo reducir los costos de energía. Simplemente use las credenciales para iniciar sesión que se establecieron al inscribirse en el programa.
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No. Usted puede elegir realizar cualquier combinación de actividades para ganar incentivos. Le alentamos a participar en todas las actividades para obtener el máximo beneficio económico.
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Sí. Puede cancelar su inscripción en cualquier momento. Contáctenos para avisarnos que ya no quiere participar. Llame al centro de apoyo al cliente del Programa de Energía de Fresno al 866-482-8472 o escríbanos por correo electrónico a Ask@fresnoenergyprogram.com
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No. La aplicación siempre será gratuita.
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No. Nunca tendrá que comprar nada para ganar premios o participar en el programa.
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Usted es cliente de PG&E si su hogar recibe servicio eléctrico de PG&E. La mejor manera de verificar su servicio eléctrico es revisar su factura mensual por servicios públicos. Se le considera cliente de PG&E aún si la factura se envía a otra persona en el hogar que no sea usted.
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Sí, siempre y cuando tenga acceso a su cuenta en línea de PG&E o tenga la información necesaria para crear una, la que puede encontrar en su factura de energía. Si necesita ayuda para establecer una cuenta en línea, por favor use el número de apoyo al cliente de PG&E: 1 (800) 743-5000
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Sí. Los datos para iniciar sesión son los mismos
5 Preguntas sobre Eventos de Energía
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El Programa de Energía de Fresno solicitará a los hogares participantes que muevan el consumo de energía al periodo del Evento de Energía. Durante las horas del evento, mueva al período del evento las actividades con gran consumo de energía que normalmente realizaría a otras horas. Se programarán estos eventos de 11 a. m. a 1 p. m. durante ciertos fines de semana en los meses de febrero y marzo.
Se le notificará de un próximo Evento de Energía el día anterior mediante la aplicación móvil o en línea del programa, correo electrónico y mensaje de texto a su teléfono. La notificación de pedido le informará sobre la hora y duración del evento y también le dará la oportunidad de ‘Aceptar’ o ‘No Aceptar’ el evento.
Se enviará un recordatorio aproximadamente 30 minutos antes de la hora solicitada. Asegúrese de mover su consumo de energía durante todo el tiempo solicitado.
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Mover su consumo de energía a la mitad del día ayuda a la red al garantizar que no permitamos que se desperdicie la energía solar limpia y renovable cuando está más disponible. Se programarán los días de los eventos durante días especialmente templados y soleados.
Esto también ayuda a reducir la necesidad de usar de noche plantas de energía sucias que contaminan para cubrir nuestra demanda de energía en la noche cuando la energía limpia está menos disponible; ¡promoviendo la estabilidad de la red y el aire más limpio para su comunidad!
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Usted tiene flexibilidad total sobre qué medidas tomar para mover su consumo de energía durante un pedido de evento. Estos son algunos ejemplos:
- Lavar su ropa
- Usar su lavadora de platos
- Cargar sus aparatos
- Cocinar u hornear si está usando una cocina u horno eléctrico.
- Aspirar
- Ver televisión
Por favor también asegúrese de responder a la notificación del evento.
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- Aplicación de la Comunidad de Olivine: abra la Aplicación de la Comunidad de Olivine y seleccione “Ok” o “No Acepto” en la notificación del evento.
- Correo electrónico: seleccione el botón de “Acepto” o “No Acepto” en el correo electrónico que ask@fresnoenergyprogram.com le envió.
- SMS (si está habilitado): responda “Acepto” o “No Acepto” al mensaje de texto. Haga clic aquí para ver instrucciones sobre cómo habilitar las notificaciones por texto.
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Si quisiera ser notificado y responder a los pedidos de eventos por texto, por favor siga las instrucciones a continuación.
- En su Aplicación de la Comunidad de Olivine, vaya a Settings (Configuración) > Account (Cuenta) > y seleccione Add phone number (Agregar número de teléfono)
- En la siguiente página, ingrese su número de teléfono móvil y seleccione Send Code (Enviar código)
- En breve se enviará un código de 6 dígitos al número de teléfono que se ingresó y tendrá que ingresar el código para validar y finalizar la configuración de notificaciones por mensajes de texto
Su respuesta a estos pedidos y sus patrones de uso de energía nos permitirán entender cómo diferentes tipos de hogares pueden participar y beneficiarse de tales programas.
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Una vez que la información de su consumo de electricidad esté lista para verse, se le enviará un mensaje notificándole que revise su aplicación. En la aplicación podrá ver cómo le fue. Habrá una gráfica que muestra su consumo de energía antes, durante e inmediatamente después del periodo durante el cual se le pidió mover su consumo de electricidad. También tendrá la oportunidad de ver su consumo típico de energía.
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No. Las recompensas económicas no están vinculadas al desempeño de su hogar durante el periodo de un evento. Recibirá el pago de su recompensa siempre y cuando responda a un evento.
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No. No hay ningún compromiso de modificar el consumo de electricidad en un Evento de Energía, pero puede perder una oportunidad para ganar recompensas. No se le pagará si ignora una notificación de Evento de Energía. Si no puede participar en un evento, puede presionar el botón de ‘No Aceptar’ en su aplicación y hacernos saber la razón por la que deniega el pedido.
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¡Por supuesto! No hay ningún compromiso de participar en un Evento de Energía, pero puede perder una oportunidad para ganar recompensas. Puede presionar el botón de ‘No Aceptar’ en su aplicación y hacernos saber la razón por la que no puede participar. No se le pagará si ignora una notificación de un Evento de Energía.
6 Preguntas sobre pagos:
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Potencialmente puede ganar hasta $250 en este programa. Se le pagará por participar en las dos encuestas, participar en eventos de ahorro de energía y por enviarnos a otras personas para que se unan al programa. Éstas son las diferentes maneras en las que puede ganar dinero:
- Encuesta de Energía en el Hogar ($30): díganos cómo usa electricidad y ayude a identificar oportunidades para reducir el consumo de energía y los costos.
- Eventos de Ahorro de Energía (hasta $170): tome medidas simples para ahorrar energía durante estos eventos y gane dinero. Habrá 2-4 eventos al mes con una duración de 1-2 horas.
- Encuesta sobre la Experiencia del Cliente ($30): denos retroalimentación sobre cómo fue participar en el programa y ayude a diseñar programas futuros.
- Bonificaciones por enviarnos participantes ($20): por cada persona que logre inscribirse (límite 10)
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Sí. Hay un límite de diez bonificaciones por hogar por enviarnos participantes. Las bonificaciones por enviarnos participantes se pagan cada vez que una de esas personas logre inscribirse.
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La manera más rápida de que le paguen cuando una persona logre inscribirse es decirles a sus amigos y familiares que nos den el nombre y la dirección de correo electrónico de usted al momento de inscribirse. También puede contactarnos con el nombre y la dirección de alguien a quien usted ayudó y que logró inscribirse en el programa. Se le pagará una vez que hayamos verificado la inscripción exitosa de la persona que nos envío.
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Sí. La aplicación móvil/en línea la mostrará su nivel de participación en el Programa de Energía de Fresno y cuánto ha ganado.
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Recibirá su pago en una tarjeta de regalo electrónica enviada a la dirección de correo electrónico vinculada con su cuenta. Se enviará la tarjeta de regalo electrónica como un Enlace de Tarjeta de Premio Tango. Por favor contáctenos si prefiere que le enviemos su Enlace de Premio a una dirección de correo electrónico diferente. Llame al centro de apoyo al cliente del Programa de Energía de Fresno al 866-482-8472 o escríbanos por correo electrónico a Ask@fresnoenergyprogram.com
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Sus tarjetas de regalo electrónicas llegarán a su bandeja de entrada de correo electrónico de manera puntual después de participar en una encuesta o en un evento de ahorro de energía, de conformidad con este cronograma:
- Encuesta de Energía en el Hogar ($30): se emitirá el pago dentro de los 7 a 10 días de responder la encuesta
- Eventos de Ahorro de Energía (hasta $170): los pagos serán mensuales por cada evento en el que participe y se emitirán el primer lunes del mes.
- Los pagos se realizan mensualmente como un pago único para todas las referencias nuevas que se hayan inscrito con éxito (límite 10).
- Encuesta sobre la Experiencia del Cliente ($30): se emitirá el pago dentro de los 7 a 10 días de responder la encuesta
Si no recibe el mensaje de correo electrónico con su premio, por favor revise sus carpetas de promociones o de correo no deseado. Si todavía no ve su tarjeta de regalo electrónica, por favor contacte al centro de apoyo al cliente del Programa de Energía de Fresno llamando al 866-482-8472 o escribiéndonos por correo electrónico a Ask@fresnoenergyprogram.com
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¡Es Fácil! Siga estos pasos:
- Haga clic en su Enlace de Premio y pasará a la página con las opciones de premios.
- Escoja una tarjeta de regalo electrónica Visa u otra opción de premio
- Seleccione el valor de la tarjeta (no puede escoger más que su saldo restante).
- Seleccione “Agregar al carrito”.
- Si tiene un saldo restante y quisiera escoger otra opción, repita los pasos 2-4.
- Una vez que haya seleccionado todas las tarjetas de regalo electrónicas que quiera, haga clic en “Finalizar la Transacción”.
- Ingrese su nombre y su dirección de correo electrónico y marque la casilla que indica que reconoce las condiciones.
- Haga clic en “Finalizar Mi Pedido”.
- Sus tarjetas de regalo electrónicas llegarán a su bandeja de entrada.
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Por ahora, necesita usar el valor de cada Enlace de Premio de manera independiente. Sin embargo, se ha pedido habilitar esta opción y estará disponible en el futuro.
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No se pueden devolver los Enlaces de Premio. Se pueden usar para comprar tarjetas de regalo de comerciantes minoristas o para hacer donaciones a organizaciones de caridad. ¡Si desea, puede regalársela a otra persona! Para enviárselo a un amigo o familiar simplemente edite la dirección de correo electrónico al momento de finalizar el pedido.
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Los saldos de los Enlaces de Premios no vencen a menos que el mensaje original de correo electrónico que contenía su Enlace de Premio diga lo contrario.
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Una vez que el pedido se procese, no puede ser cancelado, devuelto o intercambiado por una tarjeta de regalo diferente. Antes de hacer su pedido por favor asegúrese de que su orden esté correcta y que la dirección de correo electrónico del destinatario sea la correcta.
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¡Por supuesto! La mayoría de las tarjetas de regalo electrónicas que ofrecemos pueden usarse en las tiendas simplemente imprimiendo la tarjeta de regalo electrónica y presentándola al cajero. Sin embargo, algunos comerciantes minoristas tienen instrucciones especiales para su uso en las tiendas. Antes de ir a la tienda asegúrese de verificar cómo el comerciante quiere que usted use su tarjeta de regalo en la tienda.
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Las tarjetas de regalo materiales se conceden dependiendo del caso. Por favor contacte al centro de apoyo al cliente del Programa de Energía de Fresno llamando al 866-482-8472 o escribiéndonos por correo electrónico a Ask@fresnoenergyprogram.com
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No. Puede escoger una de nuestras muchas opciones de tarjetas de regalo o de donaciones a organizaciones sin fines de lucro, o puede enviar su saldo a otra persona como regalo.
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Por razones de seguridad, las tarjetas de regalo electrónicas generalmente se envían con un código/PIN. Si al usar su tarjeta se produce un error, generalmente esto se debe a problemas al cortar y pegar el código. Asegúrese de que no se agreguen espacios adicionales al ingresar el código en el campo de activación del comerciante. Si necesita ayuda, contacte al equipo de apoyo al cliente de Tango Card en cs@tangocard.com o llamando al 1.877.558.2646.
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Una vez que reciba una tarjeta de regalo electrónica, el comerciante ofrece apoyo al cliente directamente a usted, como cualquier otra tarjeta de regalo. Puede hallar la información de contacto en el mensaje de correo electrónico en el que vino su tarjeta de regalo. Trabajaremos con Tango Card para ayudar lo más que podamos. Sin embargo, una vez que haya recibido la tarjeta de regalo electrónica, lo mejor es empezar con el equipo de apoyo al cliente del comerciante. Algunos comerciantes tienen instrucciones especiales.
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Ya que todas las tarjetas de regalo son entregadas electrónicamente por correo electrónico, simplemente podemos reenviársela. Simplemente contáctenos llamando al 866-482-8472 o en Ask@fresnoenergyprogram.com. Por favor fíjese que las tarjetas de regalo son como dinero en efectivo. Si se pierden, otra persona puede usar su valor.
